本系统的主要任务是设计开发一个基于JSP技术和SQL Server 2000数据库的企业售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术JSP、数据库SQL Server2000知识等。系统采用ssh架构设计。
根据对用户所做的系统功能需求分析，售后服务管理系统应该具有以下功能模块：
模块功能如下：
1、系统管理模块：
此模块主要用于系统的设定，其中包括：系统权限及角色管理，用户管理，系统退出，修改密码，增加系统用户等；
系统权限是系统操作的前提条件。企业角色是有限系统权限的集合，例如总经理、部门经理等。用户是指操作系统的使用人员，例如系统管理员，信息录入员等。
2、售后信息管理模块：
此模块主要是对消费者信息以及问题库的管理和维护，包括售后服务信息的增加、删除、修改等操作；系统提供各种问题的分类管理。问题涉及产品故障分析，问卷调查，投诉信息等。
3、产品安装信息管理：
主要包括产品安装记录的增加、删除、修改等操作；
4、产品维修信息管理：
主要包括产品维修信息（包括维修时间、维修内容、维修金额等）的增加、删除修改等操作；
5、产品退换信息管理：
主要包括产品退换信息（包括退换时间、退换原因等）的增加、删除、修改等操作；
6、产品回访信息管理：
主要包括用户回访记录的增加、删除、修改等操作；
7、投诉信息管理：
主要包括产品投诉信息的前台提交，管理员查看，回复等操作。
8、统计查询管理模块：
统计查询管理模块提供各种与售后服务相关的模糊、复合查询。企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询，使售后服务管理真正做到优质高效。
