设计（论文）的基本内容：
       4s店汽车客户服务管理系统是由汽车生产商授权建立的，本课题是针对汽车店的客户服务开发的一个系统，企业可以利用该系统进行对购买汽车的用户的需求进行解决和处理。其中包括客户投诉、客户赔付、客户追加等功能的处理，使用起来更方便、快捷、不易出错，为企业在汽车销售客户服务过程中，提供可靠的依据，便捷的处理方式，提高经济效益。在系统的实现方面，使用JSP技术和mysql数据库管理系统来实现此系统功能，前台的设计使用了eclipse进行了系统界面的设计，后台使用了mysql数据库，并且充分利用java技术连接数据库的优势来实现java和数据库的连接操作。

        4S店汽车客户服务管理系统是以客户为整个管理的中心，不同于其它管理系统，其数据库管理有自己的特性。因此，需要建构自己的CRM数据库。在构建CRM数据库时，应注意CRM的特性，同时也要注意CRM系统与企业其它管理系统的协调。
         本系统假设针对的是4S店，本系统将有助于其改善对现有客户的管理混乱状态，加强4S店与客户的联系。
公司有如下需求：
（1） 因为是4S店，系统将设立企业内部的客服人员的职能，客服人员拥有对全部系统资料的操作权限，及为一个管理员的身份。
（2） 客户管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能；与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。另外，当查询到需要信息的时候，系统应提供报表和打印功能，以供管理人员作出决策。
（3） 客户服务管理模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能。其目标是提高客户服务数据的准确性、及时性和完整性，对客户要求提供的服务进行有效管理，提供决策支持所需的数据。
服务反馈模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能，其目标是及时记录客户反馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。记录发生过的问题及其解决过程；维修人员的预约、调度和派遣；配件的管理及其他的后勤保障。从而维持好最大限度的老客户。