金源旅店住宿管理系统的设计与实现

 

一、课题的研究意义 

选题的目的 

       随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了显著的提高，假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点。各地也把旅游业当作本地经济发展的重要经济支柱之一，从而促进了宾馆旅店业的快速发展。同时，随着宾馆旅店越来越多，人们的要求越来越高，旅店行业的竞争也愈来愈激烈，要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、客房服务等方面提高服务管理意识。而对旅店的经营起重要作用的是客房的管理。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高客房管理无疑是一条行之有效的途径。因此用电脑管理客房已成为提升旅店发展的先决条件。金源旅店建立于2005年，注册资金3万，地处丹东市中心繁华地段，紧邻火车站、客运站。周边密布大型购物商场及高档写字间。距著名的鸭绿江断桥仅需步行10分钟，不仅客流量大而且交通极为便利。六年来金源从一个仅有的8间客房并且公用一个卫生间的小型招待所发展成为内含47个标准间以及16个双人间的大型旅店。金源旅店之所以能够发展迅速一方面得益于丹东独特的地理环境、历史背景以及全国旅游业的迅猛发展。另一方面在于金源以提高服务质量、方便旅客出行为经营理念，处处从旅客的角度来思考，以求为旅客建设一个舒适、便捷、温馨的旅途居所。

       但也是由于金源旅店发展速度过快，以至于其软硬件设施极不对等。旅店虽然配备了计算机，但也只停留在最基本的输入旅客信息及备份方面，并没有专门的旅店管理系统，旅店的大多数信息只能依靠excel表格或人工记录的方式来统计。例如客房信息的管理，要知道旅店客房在不同的时间有不同的状态，除空静房外还有空脏房、清理房、占用房、毛病房、修理房等，在现有的管理体系中，这些信息都需要前台工作人员通过excel表格来记录及更新。随着旅店规模增大，客房数增多，需要处理的信息也随之增多，不仅给工作人员查找及修改客房信息带来了不便，也对旅店老板能随时了解客房状态及客房使用率造成了影响。还比如在处理预订客房登记、旅客客房消费等业务方面仍然依靠人工来记录的方式，很难做到查找的及时性和保证数据的准确性等等。经过初步调查金源旅店现有的管理模式总结概括出以下几个薄弱环节：

1.客流量大，客房消费、客房维护的管理没有系统化，导致加大了工作人员的工作量，降低了工作效率，并且忙中易出错。

2.在为旅客办理预订登记或退房时，不系统的信息记录为工作人员查询及修改客房信息带来了不便。

3.旅店经营者在查询旅店经营状况时，仅凭人工统计的数据很难让旅店的收支信息做到一目了然，而且数据的准确性也不能得到保障。

       为此决定研究设计金源旅店住宿管理系统来解决以上问题，既方便了旅店老板对旅店经营状况的掌握，又使得工作人员对旅店内的各项信息一目了然，提高了工作效率，规范了管理模式，也降低了出错的几率。从而使旅店的管理变得更合理、更有序、更信息化、更符合时代的需求。

课题的意义 

       在今天这个科技飞速发展的信息时代。各行各业中离不开信息处理，以致计算机被广泛的应用，管理信息系统也随之呼之而出，利用它能够进行大量的信息管理。这样不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。

       随着网络信息化的不断发展和旅店管理的日益完善，旅店管理将会朝着信息化、系统化的方向发展，所以本系统的开发不仅要弥补旅店在信息化管理方面的不足，还要符合当前的实施环境，切实做到从实际出发，开发出具有一定使用价值的旅店住宿管理系统。本系统虽然规模小，功能也不全面，但可以通过不断完善和扩充，逐步把其他功能融合进来，优化其性能，增强可塑性，使其成为适合的旅店管理系统，提高旅店的信息化管理水平。旅店采用本系统后，可以期望实现以下的目标和效益：

1. 在同行业中取得优势，提高经济效益；

2. 提高服务质量，提升旅客的满意度；

3. 规范旅店系统的操作流程，提高了工作效率；

4. 客房状况与旅客信息一目了然；

 

二、课题研究的主要内容： 

通过对金源旅店的调研得出的组织结构图如下：

 

图1 组织结构图

 

(注：由于旅店规模较小所以收银出纳也是前台工作人员)

 

金源旅店由于规模的限制既没有很多的工作人员，管理模式也未完善，经过初步调查金源旅店的管理模式得出旅店原有的几个基本的业务流程。

（1） 金源旅店原有入住业务流程图：

旅店的钥匙牌号与房间号相对应，旅客在办理入住登记时，将身份证和押金交与旅店前台接待人员，旅店前台根据剩余的钥匙牌及excel表格所记录的客房信息，寻找符合旅客要求的客房。登记旅客信息后将钥匙交与旅客，旅客持钥匙牌寻找对应的房间。具体流程图如下：

 

 

 

图2-1旅店入住业务流程图

 

（2） 金源旅店原有退房业务流程图：

退房时，旅客将身份证与房间钥匙交与前台，由客房服务员检查完客房物品后，前台工作人员会根据计算出的房费开出发票，然后将发票和剩余押金交给旅客。具体流程图如下：

 

 

图2-2旅客退房业务流程图

 

（3） 金源旅店原有预订业务流程图：

有旅客要预订客房时，先由前台查询当前客房信息，然后人工登记预订，为旅客预留钥匙，当旅客来时重新将旅客信息录入计算机。具体流程图如下：

 

图2-3预订客房的业务流程图

（4） 金源旅店原有故障维修业务流程图：

客房维护是当前旅店必备的功能之一，能及时对房间损坏的物品进行维修对提高顾客满意度起着至关重要的作用，旅客或客房服务员将房间物品损坏信息通知给旅店前台，前台将报修信息其通知给故障维修员，由故障维修员进行检测。如果故障严重，不能马上处理好，则需要通知前台，为旅客换房。具体流程图如下：

 

图2-4客房维护的业务流程图

（5） 金源旅店原有换房业务流程图：

当旅客对客房不满意，或旅店的客房设施出现较严重损坏时，就需要为旅客进行换房。旅客先将原客房的钥匙交给旅店前台，前台会查询当前剩余可用房，为旅客进行调换，并修改客房信息，将新客房的钥匙交给旅客。

 

图2-4旅店换房业务流程图

 

（6） 旅店老板查询旅店入住及盈利情况业务流程图

旅店老板会不定期统计旅店的营业额及客房的入住情况，先由旅店前台查询旅客入住信息及客房信息的历史记录，确定客房的使用率，计算出收益，然后，将这些得出信息交给旅店经营者。由于旅店是采用定期定额加发票缴税的，所以旅店老板还需要检查发票存根。具体流程图如下：

 

图2-6旅店经营者查询旅店信息业务流程图

 

原有管理系统的弊端与不足

       由于现有旅店客房信息采用excel表格记录，随着近年来旅店规模增大，旅店前台对客房信息的查找及更新也变得越来越麻烦，繁重复杂的工作使其忘记更新客房信息的情况时有发生。另外，旅店老板在查询旅店盈利状况时，需要通过旅店的各种信息来人工统计客房的使用率，从而计算出旅店的营业利润。不仅耗费了大量的时间，数据的准确性也不能保证。

       旅客在旅店购买物品时，需要将现金付给前台换取所需商品，多次的现金交易不仅为旅店工作人员记账造成不便，查账也很困难，还容易出现坏账，对旅店财产造成损失。并且旅店工作人员已经听到有旅客抱怨说买点东西太麻烦。为了避免这种情况再次发生，特在新系统中增加客房消费统计一项。

新系统部分功能的业务流程图：

       金源旅店住宿管理系统会有一个客房信息管理模块，不仅能够自动生成客房信息表，将客房信息进行分门别类的保存，便于查找及更新，还能统计预订客房和客房消费等信息。而且新系统能使每间客房的盈利情况及使用率变得一目了然，不再需要人工记录、统计。

       旅客预订房间的业务流程是想要住店的旅客给旅店的前台打电话，前台接待人员会通过新系统生成的客房信息表查询符合旅客要求的客房，然后会登记旅客的姓名和身份证号等信息为旅客预留客房。登记的信息会自动生成预订房间信息表，以便查询。如果宾客临时改变主意等情况，应具备撤单功能，撤消登记操作。具体流程图如下：

 

图2-7预订客房业务流程图

       在入住登记业务流程中，旅客须持身份证和押金到前台办理入住手续，前台的接待人员会先查询客房信息，如果有空余客房，就会登记旅客信息为旅客办理入住，然后将房间钥匙交给旅客。如果是预定的旅客办理入住，则需要查询预订信息，然后确认预定旅客入住，预订房间信息表会自动更新，将信息存入客房信息表及入住旅客信息表，避免了重复操作。具体流程图如下：

 

图2-8旅客入住登记业务流程图

 

 

图2-9预订旅客入住业务流程图

       在退房业务流程中，旅客将房间钥匙交与前台接待人员，工作人员会在客房服务员检查客房房态后，查询更新客房信息，根据旅客消费情况开出发票，然后将剩余的押金和发票交与旅客。具体流程图如下：

 

图2-10旅客退房时业务流程图

       客房消费系统可使得旅客在旅店客房内直接取用商品，每件商品标明单价，这样极大的方便了旅客。客房服务员在每天清扫客房时检查客房内商品的使用情况，然后通知旅店前台，由旅店前台来记录旅客在客房内的消费信息，开出客房消费单交给旅客。具体流程图如下：

 图2-11客房消费业务流程图

 

       由于旅店一般是在中午12点前结账，所以在每天的下午1点，新系统会自动生成前一天的收入报表，报表是通过前一天的客房消费信息及客房的使用率统计得出，旅店老板在查询旅店经营状况时，通过收入报表及发票存根，很容易便能了解旅店在不同时期的盈利情况。

 

图2-12旅店经营者查询旅店信息业务流程图

本系统要实现的预期成果：

1. 探索一种新的旅店住宿管理系统的开发方法，从中总结经验和教训，加深对系统开发流程的掌握，新系统应充分利用信息技术提高旅店客房的管理水平、服务水平。

2. 开发期间要从实际出发，结合旅店的具体情况开发系统，使系统能具有现实的使用价值，工作人员可随时掌握客人住宿、客房状态、客房消费等情况。

3. 以方便旅客出行、提高工作效率、符合现代化旅店管理为目的，从根本提升金源旅店在行业内的竞争力。

 

三、毕业设计课题的研究方法：

研究思路

       初步调查中，该系统所针对的用户为旅店的工作人员，在旅店内实现住宿的完全信息化管理，现有的旅店管理系统不够完善，需要大量的人工操作来统计和查询，通过研究旅店行业的发展趋势，发现现有的功能系统已经不足以满足旅客及旅店工作人员的需求。

旅店住宿管理系统作为与收银出纳员直接交互的可视化界面，由于使用方便，能将旅店的所有信息直观的提供给操作员，以帮助操作员进行客房管理。在考虑功能实现的同时，也要考虑操作的简洁和方便性。

论文研究方法、技术路线

1. 收集资料：利用互联网查询所需资料，对旅店的实际情况进行调研

2. 需求分析：对旅店住宿管理的流程进行详细的了解，并掌握旅客和旅店工作人员的具体需求

3. 概要设计：绘制业务流程图来对新系统的功能进行描述

4. 详细设计：对本系统的所有功能模块进行规划设计，为其功能的实现做准备

5. 代码设计：编写代码，使各模块实现其具体功能

6. 调试运行：查看系统能否正常工作，是否有漏洞

7. 运行和维护：对系统不完善的地方进行改进，保证系统长期可用。

 

四、课题计划进度

 

11年09月20日                  毕业设计开始时间

11年09月21日-11年10月19日   收集资料，落实设计题目和书写开题报告。

11年10月20日                  开题报告完成时间

11年10月21日-11年11月12日   提交开题报告，并针对开题报告进行答辩。

11年11月13日-11年11月31日   收集资料，进行需求分析，系统分析。

11年12月01日-12年03月31日   对系统进行总体规划，数据库设计，并实现ASP.NET页面程序代码，完成系统调试。

12年04月01日-12年04月30日   论文初稿完成时间。

12年05月15日-12年05月20日   论文终稿完成上交时间

五、指导教师评语和意见：

 

        通过对辽东学院二级学院现行课程档案管理流程进行调研，指出了现行流程存在的弊端，并且提出了改进的流程。改进之后的流程能够对课程进行检索，提高查找的效率，减少课程资料的冗余，通过提交、审核流程来接收资料，提高办事效率等优点。

整个需求分析合理，功能清晰，符合实际，具有一定的使用价值，同意开题。

在后续的阶段中，要注意模块间的关系以及用户的体验效果。