一、毕业设计 课题的背景、目的和意义
1.课题的研究背景
随着计算机技术的高速发展，人们对计算机的依赖性越来越强，特别是用计算机开发的数据库以及数据管理系统在生活应用中表现得更为突出，为此开发此系统。通过使用CRM销售业务管理系统，使CRM销售业务管理工作系统化、规范化、自动化、简易化、智能化，从而达到提高手机销售管理效率的目的。
2．crm销售管理系统的设计与开发课题的研究意义和目的
在世界现代经济发展中，商业在各国国民经济建设中均起着非常重要的作用，它是沟通生产与消费者之间的桥梁。随着我国社会主义商品市场的逐步形成，国外的各种企业也争先恐后地进入了中国的市场，带来了新的管理思想，新的管理模式和新的技术与设备，同时也带了更大的竞争与商机，我国的商业无法避免的面临着全球商贸体制的大变革、大调整的挑战。
CRM管理客户关系（customer-managed relationship,CRM）是一种在商业活动中使用的，用于鼓励顾客获取信息和定单的方法、软件和Internet手段。 对一个产业来说，CRM有三个方面。第一方面是客户应该拥有他们自己的信息，包括他们的资料、交易历史，和任何推断出来的信息。CRM的第二个方面，客户应该能够通过所有部门有权使用这些信息。第三个方面，就是系统设计中，客户需要被优先考虑，或至少与公司需要处于同一水 平。CRM允许客户定义他们怎么与公司进行同系，他们将购买任何服务和商品，以及他们采用什么手段进行制服。CRM试图将由企业主导的改变更多的交由客户 来控制。
销售业务管理系统有助于操作员进行高效管理，操作员可以迅速快捷的对销售业务进行操作。如何有效地对销售行业实施宏观管理，对公司的构成情况和发展趋势进行统计、规划、分析、预测，根据分析的结果制定切实可行的销售政策，是一项繁重而艰巨的任务。因此，在管理信息系统中，销售业务管理系统也就显得由为的重要。
二、crm销售管理系统的设计与开发课题主要研究内容
本系统主要是为销售部分公司销售员提供相关操作的系统，为销售管理提供重要帮助。销售管理对公司的商品信息进行管理，其中包括对商品价格、生产日期、商品数目、商品产地的管理。具体功能如下：
1.用户管理
操作员用户可以进行商品的销售操作，可以对所销售的商品进行价格，产地，数量进行查询操作等。
2.管理员用户管理
管理员用户管理，管理员可以进行商品信息销售查询，修改，添加，删除操作。
三、课题技术难点
1. 课题的关键技术
销售业务管理系统是基于计算机技术，采用B/S架构的信息管理系统。系统采用流行JAVA技术实现，，同时采用J-CREATER作为开发和调试工具，初步拟订SQL Server 2000作为后台数据库服务器，用Visio2003作为建模工具。
2. 技术的难点
本课题的难点在于实现数据信息与后台数据库的衔接、应用逻辑与用户界面的数据访问。系统，主要对其中各种表根据需要由管理者进行相应的操作，管理员用户删除、添加、修改、查询等功能，实现对数据库的检索，更新的操作。
3. 解决的关键问题
3.1拟采取的研究方法
通过详细的调研完成需求分析的问题，按需求分析的结果确定所需的实体与属性。
通过参考同类系统了解所需实现的主要功能，业务流程，明确前台与数据库模块的功能。
采用结构化的设计方法，划分整体框架的各项功能，最后将各部分整合成完整的总体页面。
3.2可行性分析
模块化的设计方法，有助于管理，因为科学合理的划分多个功能，单独设计，用助于降低设计难度及减少错误程序的影响范围，又使整个界面间易于衔接和修改。
经过详细周密的调研，采用数据库管理模式，借鉴成功的销售业务管理系统实例，及科学的开发方法，可以降低开发网站成本，在经济收益上虽不是立等可取的，却是一项长期的、可观的。
四、crm销售管理系统的设计与开发预期成果
销售业务管理系统是企业的核心业务，所以销售业务管理系统的重要成果之一，帮助企业的管理者销售管理、商品管理，增强了企业的竞争力，是企业的发展壮大的一大助力。由此可见，在企业管理信息系统中，销售业务管理系统有着举足轻重的作用。销售业务管理系统模块功能上，实现了销售业务一体化管理，保障了销售信息与业务信息的高度同步与一致性。
