电信企业CRM系统分为三个功能模块：客户档案信息管理，客户活动管理，合同信息统计管理。客户档案信息管理子模块实现了对客户基本信息的增加，修改，删除，查看，查询这些基础功能。企业在对客户进行细分之后，会根据不同的客户制定不同的市场策略，销售策略，服务策略，所以客户活动管理模块可以帮助企业将每个与企业有业务往来的客户之间的活动做出记载，企业通过这里可以了解到哪些客户会对自身发展代来更大的价值。客户和企业之间的销售合同在本子系统中进行统计。本系统采用B/S的结构方式。主要使用JSP 技术，Java技术，Eclipse工具开发，数据库采用SQL Server 2000。并在 Tomcat 4.1 服务器上测试运行良好。
本论文对系统从前期调研，需求分析，到概要设计，设计实现进行了详细的说明，同时也对本次毕业设计中使用到的技术做以概况。
软件功能模块设计
4.2.1 客户档案管理子模块
1.查询功能：
输入：组合查询条件，如客户名称，客户编号等查询条件。
输出：所有符合条件的客户信息列表。
2. 新增功能：
输入：客户编号，客户名称，联系地址，联系电话,联系人，备注等信息。
输出：客户信息列表，刚刚新增的客户信息体现在列表中。
3.修改功能：
输入：客户名称，联系地址，联系电话，联系人，备注等信息
输出：客户信息列表，刚刚修改的客户信息体现在列表中。
4.删除功能：
输入：无
输出，选中一条记录，确认后删除数据
5 查看功能，
输入：无，选中一条记录
输出：客户信息。
4.2.2 客户活动管理子模块
1.查询功能：
输入：组合查询条件，如客户名称，客户编号等查询条件。
输出：所有符合条件的客户信息列表。
2. 新增功能：
输入：客户编号，客户名称，活动编号，活动内容，活动时间，活动人，备注等信息。
输出：客户信息列表，刚刚新增的客户活动信息体现在列表中。
3.修改功能：
输入：客户编号，客户名称，活动编号，活动内容，活动时间，活动人，备注等信息
输出：客户信息列表，刚刚修改的客户信息体现在列表中。
4.删除功能：
输入：无
输出，选中一条记录，确认后删除数据
5 查看功能，
输入：无，选中一条记录
输出：客户信息。
4.2.3 客户合同管理子模块
1.合同查询处理：
输入:组合条件输入，合同编号，客户编号
输出:符合条件的所有合同。
2.更改合同状态：
输入：无，
输出：禁用合同，则合同状态显示为禁用，完成合同则合同状态显示为完成。
